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恒耀开户中国电信:整改套餐复杂、用户难选择以及骚扰电话问题恒耀平台

中央纪委国家监委网站22日消息,根据中央统一部署,2019年3月28日至6月15日,中央第六巡视组对中国电信集团有限公司党组(以下简称“党组”)开展了常规巡视,7月22日反馈了巡视意见。党组按照中央要求,认真落实巡视整改任务,取得阶段性成效。按照巡视工作有关要求,现将巡视整改进展情况予以公布。


关于巡视期间移交督促立行立改问题。一是整改“套餐复杂、用户难选择”问题。持续清理低效销售品,大幅压降在售公众套餐数量。截至12月31日,在售公众套餐较2018年底减少60%。


二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。开展全集团渠道巡检,巡检的219个门店中,214个门店未出现新老不同权、虚假宣传不限量问题,5个问题门店已整改到位。


三是整改增值业务营销侵权问题。修订增值业务合作管理办法,进一步健全增值业务管理机制,落实增值业务经营主体责任,明确增值业务违规处置权,开发上线增值业务合作黑、白名单管理功能,通过计费能力管理平台等系统实现黑名单全集团共享。


四是整改骚扰电话问题。进一步强化全国纵横一体的防治工作体系,对持续效果不明显或反弹的单位约谈督办,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。完成“谢绝来电”平台建设和推广试点,为客户提供骚扰电话拦截定制服务。


五是整改垃圾短信问题。持续强化端口集中审批报备,严格执行违规立即关停,不断提升垃圾短信拦截管控效率。实施黑名单全国共享,按天优化关键词拦截,全集团月拦截垃圾短信上亿条,持续保持行业恒耀网页登录最优。


六是落实合作商以电信公司名义不留痕式“外呼”问题整改。组织渠道代理商完成补充协议或承诺书的签订,对代理商外呼号码和方案进行有效管理,建立违规外呼投诉举报处理机制。31个省公司完成自查整改,实现代理商外呼规范管理。


七是整改面向客户的自营APP获取权限恒耀 不规范问题。建立面向客户的增量自营APP评估报备机制,组织开展相关培训。通过新一轮自查全覆盖和100 款 APP 抽查,重点整改13类问题,进一步提升合规水平。


八是恒耀官方网站整改违规失信合作商信息不共享问题。召开13次跨运营商联席会议,建立集团汇总、一点对接的信息共享模式,实现全集团违规失信信息共享。截至12月31日,全集团已共享违规失信预警信息2.恒耀平台登录地址3万多条。


编辑 王进雨


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